ISO9000质量管理体系国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构。该组织成立的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。

    由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准。

    质量管理体系八大原则：

    1．以顾客为关注焦点

    组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①。

    2． 领导作用

    领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

    3． 全员参与

    各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。

    4． 过程方法

    将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。

    5． 管理的系统方法

    针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

    6．持续改进

    持续改进总体业绩是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。

    7． 基于事实的决策方法：

    针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

    8． 互利的供方关系

    通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

    实施和推行ISO9000的意义是什么？

    质量是取得成功的关键。由不同的国家政府、国际组织和工业协会所做的研究表明，企业的生存，发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。当ISO9000得到良好的推行之后不仅内部可强化管理，提高人员素质和企业文化，并且外部提升企业形象和市场份额。

    一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额，提高企业形象

    对企业内部来说，企业按照经过严格审核的国际化标准——ISO9000进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。

    二、在产品品质竞争中永远立于不败之地

    国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。

    三、有利于国际间的经济合作和技术交流

    按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议，促进了产品技术的国际化交流。

    四、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

    一个企业的稳定发展，关乎员工的福利，只有在企业稳定经营运作的条件下，员工才能感受到工作的稳定，收入的稳定，同时也对企业更有信心，对自己的工作充满热情。人员的大量流动是一个企业的人才损失，给予员工信心，给予员工的未来，也是给予公司自身的发展和宽敞的发展舞台。

ISO9000培训知识考试复习题及答案

    1、ISO的中文意思是（ 国际标准化组织 ），ISO9000的含义是（质量管理体系国际标准 ）的总称；QA代表的中文意思是（ 品质保证 ），QC代表的中文意思是（质量控制 ）。

    2、ISO9000是通过一系列的质量文件使每一个作业动作都有（标准）、有（程序）、有（检查）。从而保证产品的质量。

    3、ISO9000的文件体系是一个（  金字塔  ）结构，分为（4 ）层次，顶层上的是（质量手册  ），它是由（ 总经理 ）颁发的，用来指导（全公司）质量工作；第二层次的文件叫（ 程序性 ）文件，它由公司（ 管理者代表  ）颁发，它用来指导（ 部门  ）的工作；第三层次的文件叫（ 作业文件 ），它用来指导（个人岗位）的具体工作；第四层次的文件叫（记录文件）。

    4、我公司的质量方针是（优质高效）（争创品牌）（顾客满意）（持续改进）；质量目标是“每年新产品开发不少于（两项），结构性能改进提高不少于（四项），产品零部件（主项主件）一次交检合格率达（95%），整机装配产品结构性能参数一次交检合格率达（100%）；客户回访率达（90%），顾客信息处理率达（100%），顾客满意度应大于（90%）；改进措施和纠正措施完成有效率达（90%）”。

    5、打开ISO9000大门的第一把钥匙是（以顾客为关注焦点），这是ISO9000的灵魂，它要求我们时时、处处关照好我们的（ 客户 ）。按空间来分划分，我们把客户分为（外部客户 ）和（ 内部客户）。彼此存在工序和服务关系的员工之间就叫（内部）客户。

    6、ISO9000的作用是通过强化品质管理，靠（ 质保 ）系统而不是靠（ 个人能力 ）来维护产品品质；通过保证产品品质提升公司核心竞争力，赢得（客户  ），扩大（市场  ）份额；并把“说写做”合一，变（ 模糊 ）管理为明晰管理，真正实现管理出效益，将产品从价格竞争导向（品质 ）竞争。

    7、公司认为，先有工作质量，后有产品质量。质量首先是一个（技术标准）问题，（“三按”）生产是对企业最基本的要求。质量还是一个（法律问题），《产品质量法》就是对质量最底线的要求，突破底线就是违法。 质量还是一个（道德）问题：客户是我们的衣食父母，将问题产品卖给客户，就是在欺骗衣食父母；质量更是企业的（生存）问题：“质量是企业的生命”，我们忽视产品质量，就是在用钝刀子自杀。

    8、实施ISO9000的意义在于，强化品质管理，要靠（质保系统）而不是靠个人能力来维护，通过保证产品品质，提升公司核心竞争力；将产品从（价格）竞争导向（品质）竞争，从而实现产品的（高附加值），使员工工资福利的可持续增长成为可能。

    9、人类因（ 梦想 ）而伟大，企业因（ 文化 ）而繁荣。我们崇尚以（ 文 ）化人，（  文化 ）是企业的最高精神法律。我们坚信只有文化的力量才能使我们生生不息。我们不需要文化的摆设和口号，我们需要文化融入心田，引导员工行为和价值观。

    10、（ 员工 ）是企业最宝贵的资源。忠诚、责任、创新、激情的员工是企业最大的财富。尊重知识、尊重个性、团队奋斗和不（迁就 ）有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。员工素质及专业知识水平的提高，就是企业（  财务 ）的增长，员工的福利待遇及生活水平是企业经营业绩的具体体现。我们期望每一位员工在企业的（  发展  ）中实现（ 自我 ），企业通过员工（ 价值）的实现而产生群体的质变，进而引领企业整体价值的跃升。

    11、我们要和客户、员工、社会形成利益共同体。我们按照（ 客户 ）（ 员工 ）（ 股东 ）（ 社会 ）的顺序进行利益分配。我们拒绝为了（  短期  ）利益而伤害企业长期利益的行为，我们反对为了局部利益而损害企业（ 整体 ）利益的行为。

    12、我们坚信，没有（  客户  ）的存在，就没有企业的存在，企业存在的理由就是（  客户 ）还需要我们。我们珍惜每一次为客户服务的机会，我们以（感激 ）之心对待客户的选择和信任，帮助客户成功就是我们的成功，我们注重每一个（ 服务 ）过程和（ 细节 ）的完美，我们追求客户的认同，客户的口碑是最令我们感动的“金杯”。

    13、我们树立坚定而清醒的质量观，追求完善的（ 产品解决 ）方案和完美的服务，实现客户追求，永不忽视产品（ 质量 ）链中的任何环节，我们坚信，今天的（质量）就是明天的饭碗，没有（ 质量 ）就没有饭碗。

    14、我们追求拥有强大的（ 驾驭市场  ）能力、（ 核心开发 ）能力、优秀（管理 ）体系、优异民族品牌、（ 客户 ）和（员工 ）满意度极高的企业愿景。决不拿自己的（ 人格  ）与世俗做交易，也不会拿自己的尊严去与放弃（  原则  ）做交易，更不会拿自己的声誉去与不负责任的（  劣质  ）产品做交易。不管遇到任何困难和挫折，我们都不会放弃我们的努力，因为，我们必须奋斗，这种奋斗不仅是人生最大的快乐，也是我们面对人生别无选择的唯一道路。

    15、公司治理“三三制” 是公司管理的最高原则，内容是坚持（合法 ）（合理  ）（ 合情 ）的“三合”原则；坚持（公开 ）（ 公平 ）（公正  ）的“三公”原则；坚持（有利于客户 ）（有利于员工  ）（有利于股东）的“三有利”原则。